潜江家具封边胶厂 从空铺率50到“满复活”，看这些商场如何逆袭

“工作日晚上门可罗雀”“这是我见过冷清的商场”……段时间以来，“商场人少”成为社交平台上的“流量密码”。除部分商场确在进行业态调整外，不少帖子出自别有用心者之手——故意挑选工作日、阴雨天等客流较少的时段，拍摄照片和。

当然，在批评部分博主为博眼球刻意制造“冷清”画面的同时，也须看到，新商业体层出不穷，存量商业体运营压力倍增。但存量商业真的没有机会了吗？空铺率就不能翻盘吗？

并非如此。同样在社交平台，有不少网友点赞上海多商业体“逆袭”成功——它们中，有的空铺率曾达50，有的也曾客流锐减。如今“满复活”，靠什么？

聚焦刚需

“2023年底我们接手时，商场空铺率大约50，营业商铺以餐饮为主，售店只剩5。现在，商场200个商铺基本满租，其中111为店，包括全国店、上海店、区域店。2025年，商场完成调改满年，售额同比增长37，客流同比增长33，单日客流屡创新；2026年春节期间，售额同比增长21.3，客流同比增长19.8。”CP静安项目总经理开门见山，给出组亮眼数据。

工作日中午，CP静安客流络绎不（本文照片除特别说明外，均作者拍摄）

位于静安寺商圈的CP静安，原名晶品购物中心，身处全上海“卷”的商业环境——周边1公里内有14商场，不乏久光百货、静安嘉里中心等知名项目。2023年，晶品运营陷入谷底，客流下滑、空置率企，业主因此换运营，对商场进行改造升。

新运营团队经过调研，为商场确立了全新定位“压力流量场”，是考虑到“静安寺商圈聚集了大量白、金，收入水平较。但即便是收入人群，也需要‘压力’消费空间。对他们而言，品等端消费可以有，但日常频消费仍要‘质价比’”。

另面，运营团队瞄准目标客群的兴趣好，认为“兴趣能让人放松下来，享受自我。商场要提供的，是让消费者沉浸在个人兴趣中的服务”。运动、疗、摄影、宠物等，是商场目标客群的兴趣点。于是，招商团队引入这些域体验新颖、客单价适中的。

到店客群不仅有上班族，也有周边居民，以及其他区域想来尝鲜的消费者

经过年多调改，晶品名CP静安，焕新亮相：曾经空置的铺位被众多店填满，不仅吸引商圈周边客群频繁卡，有不少消费者程从其他区域慕名而来。

记者现场看到，即使是工作日，CP静安也客流不断。创意西餐豆库上海店开业年多，等位区仍坐满消费者，月均销售额稳定在250万元；三五十元的工作餐选择丰富，成为上班族的选；TWOI奶油百货华东店、MINISOLAND全球002号店、McHugs线下全国店等，客单价从几十元到几百元不等，受欢迎。

“网红”餐厅开业年多，排队等座仍是常态，商场门辟出等候区

进步走访发现，“压力”本质上是对“刚需”的新解读。比如，商场新引进宠物服务店，提供宠物日托，尽管收费不低，却迅速积累稳定客群，原因在于这是整个商圈内的有服务。

消费者的真实需求，始终是商业体破局的关键，只不过不同区域、不同人群的刚需各不相同。

金桥太茂商业广场项目总经理田炜对盒马刚入驻时的场景印象刻：“整个B1层只剩两三餐饮店，其余全部空置。”如今，不仅B1层实现满租，整座商场入驻率也从三年前的75提升至目前的99左右，客流量和营业额均实现两位数增长，“人多不多，看停车位就知道。即便在工作日，到傍晚，停车场就位难求。”

记者到访时，是下雨天兼工作日下午，可盒马的客流依旧不断，买单率也很

田炜认为，商场的转变与引入盒马密切相关，“金桥太茂主要服务周边居民，优质的生鲜市既能满足居民日常消费刚需，又能为商场带来频客流；到店消费者越多，商场机会越大。”

其实，商场此前也有市业态，但经营果不理想。为什么盒马能扭转局面？店长朱丽凤讲了个小故事：门店曾创下天销售上千个三明的纪录。因为团队发现，周边居民和上班族对便捷、营养的早餐需求盛，但不知道商场就有很多选择。于是，他们有的放矢广三明等现制早餐产品。终，不仅带动销售，还培养了消费者到商场买早餐的习惯。

“三明放在不同位置，果也不样——和西式餐点放在起，可能被错过；但和适作为早餐的产品组陈列，就能有拉动消费。”她又补充了个细节。

店长说，产品、档口的陈列和设置是否契消费习惯，直接影响消费决策

可见，“刚需”二字看似简单潜江家具封边胶厂，但消费者真正的刚需是什么，值得商仔细揣摩。

注重共情

有人担心，同类消费群体刚需相近，商场会不会陷入同质化竞争？距离金桥太茂约3公里的文峰广场，同样定位社区服务，却给出不样的答案。

这是拥有20多年历史的老商场，却在社交平台收获口碑。

奥力斯    万能胶生产厂家    联系人：王经理    手机：13903175735（微信同号）    地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区

记者实地走访发现，它与很多社区商业体有明显区别：层的楼，餐饮占比、品类丰富、价格亲民；二楼、三楼既有立店，也保留了百货业态；四楼是空间宽敞的餐饮店；五楼设有大场。

贴心的是，每个楼层都有休息空间，主题各异：楼是森林风，大树下、花丛旁，银发族、上班族或是小憩或是享用简餐；二楼是风，红灯笼、鸟笼点缀其间，虎皮鹦鹉叽叽喳喳，颇受老人和孩子喜；三楼既有儿童休息区，又有小舞台，记者走访时，周边社区的舞蹈好者正在排练节目。

文峰广场留出很多公共休息区，让消费者能停下来，坐会儿

“我们也曾遭遇客流下滑。”商场总经理顾晏坦言，大约在2020年，受线上消费影响，商场客流有所下降。运营团队随即启动改造，希望突破困境。

他们发现，大部分社区商业体业态、度雷同，想要拉回消费者，须有特点。

经验之是“共情”：站在消费者的角度，真正理解他们要什么。“社区商业不只是消费场所，也是社区食堂、会客厅、运动场、花园……”基于以上考虑，商场改造时特意预留了公共休息区和卡点位，欢迎消费者停下来，坐坐，把这里当成日常社交空间。

楼的小餐饮业态也是共情消费者的结果。顾晏解释：“小餐饮有烟火气，又是频消费，放在楼能营造有温度的场域，拉近商场与居民的距离。”改造还将原双通道改为单通道，减少中间铺位，让空间开阔、动线流畅，PVC管道管件粘结胶提升消费者的进店意愿。

楼餐饮选择丰富，通道宽敞，很受消费者欢迎

选择入驻时，商场也有思考。有人认为社区商业可以降低定位，主价比。但文峰广场发现，即便是社区客群，消费需求也很多元，低价不是优解。于是，商场保留了百货业态，引入大量标杆，使店内密度远于般社区商业，档次也比改造前明显提升。在消费频次的餐饮上，商场是网罗不少“网红”，加大新率，让商场服务紧跟市场风向。

改造后直观的果是消费者回来了。目前，商场日均客流保持在4万人次以上，处在社区商业头部位置；会员总量达到26万，其中活跃会员6万，贡献了50的销售额。频次的会员，几乎每天到店、每天消费。

改造后，商场果真成为周边居民的社交空间，客流量始终保持位

“与消费者‘共情’，不仅让我们读懂消费者，也让消费者认可我们。”上海妇女用品商店总经理屠苏卿同样强调“共情”的重要。

2024年底，上海妇女用品商店完成改造，度引发争议：有老顾客觉得，商店和记忆里不样，内衣、羊毛衫等传统女商品不见了，取而代之的是立、个沙龙、咖啡店，他们问：“还是妇女用品商店吗？”

年多过去，入驻普遍反映，接受“新面貌”的消费者越来越多，“提袋率”持续走。

西班牙服装Desigual店长刘士君分享：“80多岁的阿婆、五六岁的小朋友，都在店里消费过。有意思的是，很潮的爷叔也来，他们特别喜欢宽松牛仔裤。”她表示，客单价过1500元，“其实，消费者自己也发现，消费习惯已经变了，即便保留过去的商品，也跟不上现在的眼光。”

有设计感的服饰吸引了不同年龄的女，甚至有“潮”爷叔来上海妇女用品商店买阔腿牛仔裤

新中式服饰吾曰的店员YOYO大学主修历史，能熟练用英语向外国游客介绍中式服装的文化内涵，“来我们店的客人，外国游客占30，回头客占40。很多人说，原本只是随便逛逛，后发现‘很适’。”

新中式服饰受到中外女欢迎

整体来看，上海妇女用品商店改造后，客流提升30，销售额提升50。

屠苏卿说，这份成绩离不开对消费者的“共情”：先理解他们，再用产品和服务动他们。几天前，商店在门口进行“三八”节快闪舞蹈表演，有幕让她印象刻：帅气的男演员将枝枝鲜花送到围观的女消费者手中，“她们很意外，笑得特别开心。我想，她们能感受到商品会变、业态会变，但我们用心服务的心意始终没变。”

“三八”节主题活动上，不同年龄的女都在上海妇女用品商店收获自己的“情绪价值”（采访对象供图）

共创共赢

记者在走访中还发现，成功“逆袭”的商场，不仅升了业态和服务，升了运营与商户的关系——运营不再是出租商铺的“房东”，而是与经营者度绑定的“共创者”。

很多人想不到，当盒马把试吃时间延长到晚上9:30，竟改变了整个商场的客流习惯和异业作格局。这样的变化，也发生在金桥太茂。

“工作日生鲜市客流峰多在下班后，但我们延长试吃服务后，周边居民晚上逛商场的热情明显提。商场顺势出异业作，形成良互动。”朱丽凤介绍，运营牵头，通了商场里不同的会员体系，比如盒马会员能在部分餐厅获得赠品，KTV、健身房等的会员也可在盒马享受属福利。此外，商场运营几乎每周都举办联动活动，让消费者常来常新。

盒马试吃服务延时，撬动整个商场客流习惯改变

“很多人说商场同质化严重、招商难，为什么我们能引入这么多店？是靠团队努力，二是靠运营与度绑定。”CP静安项目总经理说起升中的个插曲：为招到适的商户，5人团队年内对接2900个，因为“只有密度沟通，才能提转化率，招到真正适商场的商户”。

同时，CP静安运营派出员工“驻店”支持。负责人未每天到店，但驻店员工每天都和自有员工起服务消费者、分析消费趋势、商讨经营策略。这种度绑定，既加了商场与商户的信任，也让运营把握市场需求。

F1赛期，CP静安上线主题快闪店，非常应景

运营的“共创”对象，不仅有入驻、商，还包括社区、相关企业等，终拓展服务边界，创造多可能。

去年底，以茜茜公主为主角的德语音乐剧《伊丽莎白》在上海文化广场上演，上海妇女用品商店出个多月的联名活动，串联店内不同业态，包括主题咖啡、甜品、香水、瑜伽体验等。屠苏卿说：“茜茜公主对自由、自然的追求，动了代又代女，和商场主的‘悦己消费’‘情绪消费’度契。通过与音乐剧作，延伸了演出的文化影响力，又丰富了商场和商户的女消费内涵，实现多共赢。”

她认为，当下悦己消费、情绪消费备受关注，但对应的不仅是商品，还有文化内涵。所以，商店改造完成后，坚持与女主题文化项目跨界作。在商店牵线下，电影《好东西》、原创音乐剧《SIX》等，都与入驻商户有过作。

不同形式的沙龙、聚会，在上海妇女用品商店频繁上演

文峰广场则为入驻商户提供真金白银支持。顾晏解释，政府消费券对拉动消费果明显，商场也借鉴经验，自主出消费券，补贴商户。表面看是业主让利，实则是与商户共创共赢，“商户好，商场才能好。‘共情’加‘共创’，才能实现‘共赢’。”

每商户的经营状况都被商场运营者放在心上

从业20余年的商业地产陆志皓认为，如今的商场运营正在从传统的“吸引消费者”转向与消费者、、社区建立价值认同，“商场不仅要服务偶然路过的客流，要吸引认同商场定位、愿意长期参与的客群，与他们建立稳定的情感连接和社群关系。”

在他看来，这思路对商场改造升至关重要。在运营层面，要造差异化的消费场景与目的地属，店集群、特业态、贴心空间等，能形成特竞争力。进步，当下市场需要的商业空间已不再是单纯用来“逛”的场景，而是可以供人使用、交流、停留的生活场所，要把商业变成有温度、有连接的城市熟人网络。从这个意义上说，“共创”不仅是老商场改造升的关键词，是未来商业运营的核心向。

1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。